跨文化交际

和世界上大多数国家一样,众所周知,美国是一个文化大熔炉,我们几乎在任何地方都会遇到它。包括在工作。唯一真正的回应是接受它,作为跨文化的沟通能够并且确实推动了职场的成功

美国已经是来自不同文化的繁荣社区的家园。根据2018年的数据,美国有超过4400万人出生在其他国家。所以,即使你的工作场所还没有多少文化多样性,这种情况也不会持续太久。

文化多样性可以让我们接触到生活的方方面面,即使是在我们最疯狂的梦想中,我们也从未考虑过。这对你的公司也有很大的好处。

吸引和留住顶尖人才

没有人,你就无法进行跨文化交流,而在工作场所,你希望找到最适合这份工作的人。你的公司可以从多元文化的资源中吸引并留住顶尖人才。Glassdoor 2020年的一项调查发现76%的求职者员工认为多样性作为考虑工作优惠,潜在雇主或公司时的重要因素。

你可以通过包括多样性以有意义的方式在招聘过程中。这样做立即将您的公司与其他许多其他人的候选人区分为基于当地的候选人,或者在国家或世界其他地区。全球志同道合的业务不仅会吸引雄心勃勃,才华横溢的员工,它将留住他们这意味着降低员工流动的成本。

激发创新

我们个人的世界观在一定程度上受到文化的影响,如果团队中的每个人都持有大致相同的观点,那么文化就会受到限制。在不同的团队中发生的跨文化交流可以引入不同的观点。它还提供了一个真正兼收并蓄的专业和个人经验。

这可以以单拷贝工作空间中不可能的方式激发创造力和创新。

L 'Oréal是一个全球品牌,它可以证明多元文化在满足客户需求、解决问题和接触新受众方面的力量。这家化妆品公司在新兴市场取得了巨大的成功,多亏了它文化多样化的产品开发团队。

提高市场营销

跨文化交流作为职场成功的驱动力,不仅限于产品开发。在一个多元化的团队中,当地市场知识和跨文化理解可以导致有效的营销策略和材料的创造,同时对当地文化敏感。

如果你的公司需要将网站、宣传册和其他材料翻译成另一种语言,以该语言为母语的人应该完成这项任务。母语人士理解非母语人士可能没有意识到的细微差别和敏感性。

跨文化敏感性不仅仅局限于网站、广告和小册子。你的公司在营销材料中使用的设计和其他形象也可以从跨文化交流中受益。

在一种环境下有效的图像和设计在另一种环境下可能会令人反感。在最坏的情况下,文化上不敏感的广告可能会严重损害你的品牌。有意义的跨文化交流和工作场所的多样性可以帮助你的公司避免这些错误。

挑战需要文化智慧

工作场所的跨文化交流提供了上述和其他好处。但这并非没有挑战。其中一个挑战是我们交流方式的差异——口音和语言只是其中的一部分。

我们认为的“正常”很大程度上是我们的文化条件作用的产物。事情是“正常的”,因为它们对我们来说是熟悉的。当我们遇到一些不符合我们“正常”观念的事情时,我们有时会立即判断它是“错误的”。在考虑这种行为是否有文化上的解释之前,我们先做一个假设。

培养文化智商和良好的语言和非语言跨文化沟通技巧是在多元化的工作场所取得成功的关键。

非语言交流

大多数人都意识到来自其他国家和文化背景的人可能说不同的语言。我们欣然接受语言上的差异,并且也会考虑到这一点。我们有些人可能没有意识到的是,非语言交流也存在差异。有些人很惊讶地发现肢体语言并不是万能的。

从面部表情到眼神交流,从触碰别人到用手做手势,每一件事在不同的文化中都有不同的含义。

例如,在欧洲和源自欧洲的文化中,商务人士握手是合适的。而在日本,鞠躬是首选的问候方式。美国的求职者被教导在面试时进行眼神交流是有礼貌的。然而,对加纳人来说,在这种情况下进行长时间的眼神接触被认为是不尊重和挑衅。

如果您有一个文化多样化的团队,请考虑实施敏感性培训,其中不言语沟通需要改进。

在文化多样化的工作场所冲突解决方案

考虑到工作场所的多样性带来的一些挑战,冲突迟早会出现。尤其是当员工有压力时,忙碌的日程安排会让他们付出代价,工作需求就会堆积如山。无论是长期酝酿的文化紧张关系被激起,还是一个善意的姿态被误解,分歧都是理所当然的。

员工也可能会在工作决策、任务或流程上产生分歧——重要的是要明白,你的员工不一定会把这些分歧视为人身攻击。此外,人们通常乐于以理性的方式解决这些分歧。如果人力资源或管理层需要介入,他们必须以具有文化敏感性的方式进行干预。

跨文化交流的小贴士

以下是一些在不同文化背景下有效的职场沟通技巧。

  1. 你的信息要清晰不要让事情靠运气、推断、暗示或解释。把你要表达的意思说清楚,以免产生误解。
  2. 清晰明确的预期确保你的团队清楚地知道他们的期望,以避免误解。
  3. 仔细听-当你的员工与你分享反馈时,要全神贯注。
  4. 问问题-向员工提问,并鼓励他们向你和其他员工提问。如果没有明确要求,有些员工可能不愿表达自己的观点。
  5. 给予积极的反馈-为你的员工提供积极的反馈,以加强你对他们多样性的重视。

前进的道路

多样性和跨文化交流是美国和世界各地企业前进的方向。使用这个建议来帮助你浏览主题,增加保留,提高工作场所满意度。

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