内部质量驱动员工满意度

在服务利润链商业模式的一部分,内部质量和员工的满意度之间的这种关系可以给你你如何能参与和留住员工有了新的认识。

你可能已经听说了服务利润链理论,这是由哈佛大学的研究人员詹姆斯·赫斯克特L.,托马斯·琼斯,加里·拉夫曼,W.伯爵Sasser和伦纳德·施莱辛格九十年代先进的。这些都是它的前提:

  • 内部服务质量驱动员工满意度
  • 员工的满意度驱动忠诚度
  • 员工的忠诚度提高生产力188宝金博网站
  • 员工的工作效率的驱188宝金博网站动器值
  • 价值驱动客户满意度
  • 客户满意度驱动客户忠诚度
  • 客户忠诚度驱动盈利能力和成长

资源:哈佛商业评论

有没有捷径,以提高盈利能力。所有环节都同样重要,它们是互相依赖的。

对我来说,内部质量有许多方面,其中有些是不是原来的服务利润链理论的一部分。让我们来看看。

内部质量

在原有理论,内部服务质量是服务利润链的环节。研究人员通过分析工作设计,工作设计,员工选拔和发展,员工奖励和表彰和客户服务工具,测量它。

“我们所谓的工作环境有助于最员工满意度的内在品质。内部质量是由感情员工对他们的工作,同事和公司进行测量。什么做服务的员工最看重的工作吗?”

看来,在这种情况下,内部质量等于员工参与,我们今天所理解的方式。my188bet

当我想到内在品质,我心目中的产品/服务,流程和工作经验。我认为,在这些方面激励员工提供内部质量保持和提供外部质量。

产品/服务质量

这是关于在你的公司提供的信。作为组织的一部分,员工有自己的产品或服务的所有权,在一定程度上。

如果公司生产的产品或提供一种服务,一种简单化的看法是,员工制造的产品或提供的服务。因为员工是公司的一部分。他是该公司,从文化的角度来看。

那么,如何在产品/服务的影响员工满意度的质量?

用同样的方法父母的幸福水平秒杀,当你告诉他们,他们的孩子是华丽。

为了提高员工的满意度,你希望你的员工觉得他们所提供是一个质的产品或服务。它的问题,它有差别,这是他们的孩子,它的华丽。

如果你在你的产品或服务提供的质量,给您提供有意义的工作,这对员工敬业度和员工的满意度的主要驱动力。my188bet具有内在价值,是对自己的成就的作品。

当你的员工关心你的产品/服务,他们自己投资的一部分,努力工作,并提供更大的价值。他们会更关心,这将作为回报,提高他们的工作满意度。

过程质量

在谈到提高组织员工参与,我们经常提到的自主和自由。my188bet我们鼓励管理者让员工自己管理自己的空间和时间来实现性能和满意度。

但这种自主权并不意味着混乱和无秩序。无论您的企业是多么小,你需要有相关的程序和协议。你需要有一个框架;一个有效的项目管理工具可以帮助你实现这一目标。

到员工的满意度为公司工作的强烈影响他们的工作组织方式

这可能意味着几件事情;例如招聘和编制过程的质量,使人们可以与同事有效地工作,因为他有需要的技能和能力。或者内部沟通流程,允许的透明度给定程188金宝搏手机版下载度的质量。

在其面向过程的组织,彼得Willaert,约阿希姆宏达,于尔根·威廉姆斯和德克Deschoolmeester教授谈文化和工艺的质量之间的密切联系的研究。

“过程导向的方面,如客户定位应该体现在信仰,价值观和原则,该组织已公开承诺。(...)这涉及到团队合作,创新的企业文化,使命,企业等的价值的认识”

工作经验的质量

这是通常在早期调查衡量,以评估员工的满意度的整体质量。它包括一切从基本需求(工资,岗位说明书),以员工敬业度和员工福利。my188bet

罗宾逊(2004年)和彭纳(2007)开发的员工参与的模式,结合工作满意度,感觉价值的工作,交流和培训与发展my188bet作为工作人员参与和总体满意度在工作中的关键影响(Robinson等人(2004)模型中员工参与的驱动程序)。my188bet

员工的满意度是一个参与度

在最近的一篇文章中,我们谈到了员工的满意度和员工敬业度之间的区别my188bet

工作满意度定义雇员是多么的幸福与他们的工作。主观,个人的立场,他们需要考虑他们工作谁,他们在哪里工作,回报和收益,他们得到等不客气地讲,这个人与他们的工作之间的关系。

在另一方面,我看到员工参与作为雇员,他们工作的公司my188bet之间的关系。该组织和它的品牌承诺,鉴于这一事实,他们是其中的一部分在那里工作。

在员工敬业度的客观测量,员工满意是一个主观指标,你只能通过要求员my188bet工获得。

衡量员工的满意度

如同任何业务KPI,员工敬业度也依赖于数据。my188bet收集的数据,因为它是足够困难的。当您添加一个人的,主观的因素,它是更加困难。但是,这并不意味着你应该退出。

我们的解决方案?要求员工感觉如何定期。我们谈到了这个在最近的文章中,当我们问你如果你知道你的员工是如何感觉

Hppy给你一个概述人的感觉如何通过跟踪在工作场所每天注册的情绪。系统收集和聚集的幸福指数,让我们的员工如何在工作中感到的明确指示的情绪。

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商业底线

公司通常衡量员工的满意度,以减少损失团队成员并且具有招聘和培训替代品相关的停机时间和费用。在最近的报告中,卡内基营业额估计在美国为$ 11十亿每年的成本。

长期目标是要切实把公司和它的办公环境更好的地方,在其中工作。一个高效的员工参与战略导致my188bet提高生产率,降低员工流失率和盈利能力公司的崛起。188宝金博网站

从研究韬睿惠悦怡安翰威特显示,快乐,敬业的员工导致盈利增长19%,生产率增长22%和高出37%的销售额。188宝金博网站此外,据信HR营业额由51%和雇员倦怠减少了125%,在病假成本66%的下降。

包起来

在内部质量投资可以让你在同一时间打两场战役:你优化的方式与贵司功能和你在同一时间建立员工的满意度。

当他们在他们的工作和功能上与定性过程,当他们的工作经历是从事高效的员工感到满意时,他们工作的公司提供了质的产品/服务。

图片来源:尼尔·卡明斯C.C.2.0