令人惊叹的文化有人注意到小事

令人惊讶的文化基于一个简单的前提;不在复杂的公式上,但在洞察中对特殊的人类元素。

可持续文化有人们承诺的基本人体公理。Zappos是一个很好的例子。他们的文化由Tony Hsieh领导,基于前提,如果您“提供幸福”,您将获得一个忠诚的员工和客户群,这将遭受时间考验。

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幸福。一个简单的概念,但一个与每个人的共鸣。每个人都得到它,如果员工感受到它,并且能够将其送给客户,一切都很好。

员工积极参与组织和客户继续购买。凉。

和有利可图。亚马逊为公司支付了9亿美元。是的,他们有一个很好的商业模式,但没有“提供幸福”的文化,他们不会是几乎与人群分开的特别之处。

小事

另一个简单而引人注目的想法,即组织应该注意他们认为他们的文化是“照顾小事”(并且不会有任何大事要担心)。

这是基于人的前提,即人们似乎似乎注意到的小事并对此感到恼火。

- 专业清洁工“完成”工作后剩下的尘埃球。

- 在他们完成维修SUV之后,方向盘上的润滑脂。

- 飞机上的脏座位。

- “清洁”葡萄酒玻璃上的唇膏残留物。

- 在铰链被更换后,橱柜门上的脏标记。

- 在进入您的家时没有卸下鞋子的服务人员。

- 你在邮轮上没有免费WiFi,你花了10,000美元。

- 餐厅账单上的1.00美元添加错误。

- 漠不关心,经常粗鲁的服务器的态度预计他们的服务将为20%的提示

这些是我们注意的事情;他们导致我们重新思考我们是否希望继续与内疚组织开展业务。

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这些是我们期望不会发生。它们代表了业务的基础知识,我们希望他们在没有缺陷的情况下进行。但是当事情分解时,我们在活动中被情绪困扰着,并且经常以一种不反映我们真正的方式行事。我们咆哮着尘土球的员工。这是一个小问题,无论如何,但它确实如此。

这些是表明组织不必担心完全为我们完成工作的事项的事物。

他们想完成它并继续前进到下一个客户 - 沃仑!bam!谢谢你的文化。

他们注意到一切

应采取这些行动实施强烈的“小事”值。

- “他们注意到一切”海报应该对工作场所涂抹,以提醒员工不仅为客户提供小事,而不是他们的员工。

- 领导者应该监控组织的每个角落和克兰西,以接通和改变“也许他们不会发现”态度和行为。

- 如果客户调查没有与执行的小事有关的疑问,请添加它们。并包括写入评论,以获取更加个人的客户视角,就需要解决的内容。

- 包括“小事”作为内部质量计划的一部分。如果员工群体中没有考虑在内部的小事,它不会与客户在外面发生。在内部客户 - 供应商组之间设置目标和研究所测量系统,以跟踪性能。

- 从Frontline Employees上获取有关定期错过并将其视为决议的优先事项的小事。他们知道主要问题是什么;听他们说。

- 在组织的每种功能中持有管理团队,以提高对小事所关心的情况。使其成为其年度绩效和奖金计划的一部分。

注意细节是一种导致可持续竞争优势的文化,因为大多数组织没有 - 或者不希望拥有 - 能力。

他们不明白小事根本不小,他们是巨大的,可以在成功和失败之间取得差异。

图像Viapexels.com.

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